Das ist doch die richtige Einstellung.
Wenn man genau den Fehler als Kunde angeben kann und wichtige Hinweise zur Lösung aufzeigt.
Dann lautet der Werkstattauftrag nicht "Klima geht nicht" , sondern Klima setzt bei diesen.....Bedingungen aus. Das ist dann nachvollziehbar. Auch ein Forenausdruck kann, wie geschrieben, ja hilfreich sein, wenn begleitend mitgegeben.
Vielleicht ist die kleine Werkstatt ja doch fitter, als du denkst.