Hallo zusammen,
leider quälen wir uns derzeit mit unserem Händler & VW herum. Da ich kein Anwalt bin wollte ich hier mal nachfragen, ob jemand ähnliche Situationen erlebt hat.
Wir haben einen ID.3 Pro geleast. Die Bestellung dafür ging beim VW Händler vor Ort im Oktober 20 raus. Es wurde als Lieferzeit unverbindlich Ende Januar / Anfang Februar genannt. Mitte Februar wurde er dann dem Autohaus geliefert und von uns die 6.000 € Anzahlung gefordert. Diese wurde direkt überwiesen.
Dann begann das Theater.
VW ruft Auslieferungsstopp aus, weil alle Autos ein Update (gehe von 2.1 aus) bekommen sollen. Wir dürfen das Auto also noch nicht abholen. Wann es weiter geht ist ungewiss.
Ende Februar wurde versucht das Update einzuspielen, was jedoch laut dem Händler mehrmals fehlschlägt. Einmal wäre beim rückwärts fahren der Warnton nicht zu hören, als das behoben war ging das linke Kurvenlicht nicht.
Am 9. März wurde dann das Auto zugelassen und wir konnten endlich den Antrag bei der Bafa stellen. Abholen durften wir es aber noch nicht, da das Kurvenlicht noch nicht funktionierte.
Erst am 21. März haben wir dann aus dem Nichts den Nachricht erhalten, dass das Auto abholbereit ist. Also direkt dorthin und den Wagen abgeholt. Abends fiel dann auf, dass das Kurvenlicht nicht funktioniert.
Wir also wieder beim Händler gemeldet, dieser verwies uns aber an den Service von VW.
Bei VW wurden wir dann am Telefon an gefühlt 20 verschiedene Nummern durchgereicht wobei uns keiner helfen konnte, da uns hier der Händler betreuen müsste. Also wieder beim Händler gemeldet und dann bekamen wir auch tatsächlich einen Termin für den 6.4. (heute).
Mittlerweile wurden uns natürlich auch schon zwei Leasingraten abgebucht, nach ganzen 7 Tagen in denen wir das Auto gefahren sind.
Nun das eigentliche Problem. Die Reparatur dauert mehrere Tage. Uns wird kein kostenfreier Leihwagen gestattet, das Autohaus meint das liege an VW, VW sagt das liege am Autohaus. Wir fühlen uns wie der Ball zwischen zwei Tennisspieler. Die haben mittlerweile in zwei Monaten über 7.000 € von uns erhalten, wir dafür nur 7 Tage unser Auto. Jetzt sollen wir für einen Leihwagen 60 € am Tag zahlen, weil unser ID repariert werden muss, obwohl der Defekt seit Auslieferung besteht.
Hat jemand eine Idee, an wen wir uns konkret bei VW wenden müssen, um endlich unterstützung zu bekommen?
Danke im voraus.
Den Text habe ich mit etwas Wut im Bauch verfasst, sorry