Da kann ich dir nur wünschen, dass du mal irgendwann einen solchen Job machen darfst oder musst.
Hab ich gemacht. Und den Support in sehr großen Unternehmen organisiert sowohl prozessual als auch mit ITSM Systemen, also der IT dahinter designed, entwickelt, konfiguriert und orchestriert,.
Fast mein ganzes Berufsleben lang.
Ich weiß, daß und wie man das deutlich besser machen kann. Es ist relativ einfach wenn die Firmen es wirklich wollen. Ob Autohersteller, Bank oder Versicherung - immer fast das Gleiche. Natürlich je nachdem was man haben/anbieten will.